Warunki składania zamówień

Wersja z dnia 09.10.2026

1. Kim jesteśmy i kto sprzedaje towary

1.1. Niniejsza strona internetowa (zwana dalej „stroną”) należy do grupy stron internetowych NSP Club: eu.nspclub.org, nspclub.pl, nspclub.de, nspclub.fr, nspclub.es, nspclub.it, nspclub.ro, nspclub.nl, nspclub.gr, nspclub.cz, nspclub.pt, nspclub.sk, nspclub.lt, nspclub.lv, nspclub.ee, nspclub.dk, nspclub.fi.

1.2. Witrynę prowadzi Dina Pavlovna Sultanova (zwana dalej „my”, „NSP Club”) – niezależny dystrybutor produktów Nature's Sunshine. NSP Club jest niezależnym projektem; nie należy on do firmy Nature's Sunshine i nie stanowi jej przedstawicielstwa. Dane kontaktowe znajdują się w sekcji 12.

1.3. Sprzedawcą towaru jest firma Nature's Sunshine w Europie: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warszawa, Polska; KRS 0000248004, NIP 108-000-53-70, REGON 140331748 (zwana dalej „Sprzedawcą”). Umowę kupna-sprzedaży zawierają Państwo ze Sprzedawcą, a płatność otrzymuje Sprzedawca. Nie przyjmujemy płatności i nie jesteśmy stroną umowy kupna-sprzedaży.

1.4. Nasza rola: prezentujemy katalog i ceny, przyjmujemy Państwa zamówienie i składamy je u Sprzedawcy w Państwa imieniu, odpowiadamy na pytania oraz pomagamy w sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami. Za pozyskanych klientów otrzymujemy wynagrodzenie od firmy Nature's Sunshine; dla Państwa cena pozostaje bez zmian.

1.5. Warunki zamówienia obowiązują klientów będących osobami fizycznymi, którzy dokonują zakupów na potrzeby własne (konsumentów). Jeśli dokonują Państwo zakupów na potrzeby działalności gospodarczej, prosimy o kontakt z nami przed złożeniem zamówienia.

2. Jak składa się zamówienie

2.1. Wybierają Państwo towary, podają dane kontaktowe, adres dostawy oraz sposób płatności. Przed wysłaniem zamówienia widzą Państwo jego pełną treść — produkty, ceny, koszt dostawy oraz kwotę końcową — i mogą Państwo poprawić dowolne dane. Zamówienie można złożyć również bez rejestracji na stronie internetowej.

2.2. Klikając przycisk składania zamówienia, zlecają Państwo nam złożenie tego zamówienia u Sprzedawcy w Państwa imieniu — dokładnie z tymi produktami i na tę kwotę, które widzieli Państwo na stronie. Nie mają Państwo obowiązku opłacania zamówienia: jeśli zmienili Państwo zdanie, wystarczy go nie opłacać — nieopłacone zamówienie zostanie anulowane bez żadnych konsekwencji. Potwierdzamy otrzymanie zamówienia pocztą elektroniczną; zamówieniu przypisywany jest numer, który zarejestrowani klienci mogą sprawdzić w swoim koncie użytkownika.

2.3. Nasz menedżer składa zamówienie u Sprzedawcy w Państwa imieniu i przesyła Państwu dane lub link Sprzedawcy umożliwiający dokonanie płatności tej kwoty. Jeśli nie są Państwo jeszcze klientem Nature's Sunshine, Sprzedawca zarejestruje Państwa jako swojego klienta, przydzieli osobisty numer klienta (numer rabatowy) oraz przypisze Państwa do konsultanta NSP Club.

2.4. Umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy Sprzedawca potwierdzi Państwu przyjęcie zamówienia do realizacji (za pośrednictwem poczty elektronicznej). Do umowy mają zastosowanie warunki Sprzedawcy; nie mogą one ograniczać Państwa praw wynikających z przepisów prawa, opisanych poniżej.

2.5. Jeśli towar nie jest dostępny lub cena u Sprzedawcy uległa zmianie, poinformujemy Państwa o tym przed złożeniem zamówienia u Sprzedawcy i zrealizujemy zmienione zamówienie wyłącznie za Państwa zgodą. W przypadku braku zgody zamówienie zostanie anulowane bez żadnych konsekwencji.

2.6. Niniejsze warunki można zapisać lub wydrukować z tej strony.

3. Ceny

3.1. Ceny na stronie internetowej podane są w euro (na nspclub.pl — w złotych) i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest wyświetlany podczas składania zamówienia i podawany oddzielnie.

3.2. Cena ostateczna — to łączna kwota, którą widzą Państwo przed złożeniem zamówienia. Można ją zmienić wyłącznie za Państwa zgodą (punkt 2.5).

3.3. Jeśli na stronie internetowej podano rabat, obok niego wyświetlana jest również poprzednia cena; za poprzednią uznaje się najniższą cenę z okresu 30 dni przed rozpoczęciem promocji, a procent rabatu oblicza się na jej podstawie.

4. Płatność

4.1. Na stronie internetowej nie ma możliwości dokonania płatności. Za zamówienie płacą Państwo Sprzedawcy, korzystając z jednej z metod płatności, które oferuje on dla Państwa kraju — na przykład przelewem bankowym na konto Sprzedawcy lub poprzez link podany przez Sprzedawcę umożliwiający płatność kartą lub za pośrednictwem serwisu PayPal. Sposób płatności wybierają Państwo podczas składania zamówienia.

4.2. Nigdy nie prosimy o przelewanie pieniędzy na konto prywatne ani na nasze konto. Jeśli ktoś prosi Państwa o to w imieniu NSP Club — jest to oszustwo, prosimy o poinformowanie nas o tym.

5. Dostawa

5.1. Zamówienie jest wysyłane przez Sprzedawcę z jego magazynu w Warszawie za pośrednictwem firmy kurierskiej, wybranej podczas składania zamówienia (UPS, GLS, DPD, InPost, Venipak itp. — w zależności od kraju).

5.2. Koszt dostawy oraz próg uprawniający do bezpłatnej dostawy zależą od kraju; w przypadku Państwa zamówienia są one wyświetlane podczas składania zamówienia.

5.3. Termin dostawy wynosi 4–9 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni świątecznych) od momentu potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę, a w przypadku płatności z góry — od momentu zaksięgowania płatności. Jeśli w przypadku Państwa zamówienia termin ten jest inny, poinformujemy Państwa o tym przed złożeniem zamówienia u Sprzedawcy.

5.4. Prosimy o sprawdzenie opakowania w momencie odbioru. Jeśli jest ono uszkodzone, w miarę możliwości prosimy o sporządzenie protokołu z kurierem i poinformowanie nas o tym (punkt 8).

6. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

6.1. Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Państwo (lub wskazana przez Państwa osoba, z wyjątkiem przewoźnika) odebrali towar, bez podania przyczyny. Jeżeli towary z jednego zamówienia zostały dostarczone w różnych przesyłkach — od dnia otrzymania ostatniej z nich. Dzień otrzymania nie wlicza się do tego terminu.

6.2. Aby zrezygnować z zamówienia, wystarczy przed upływem terminu jednoznacznie poinformować o tym Sprzedawcę, na przykład listownie lub pocztą elektroniczną:

• Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warszawa, Polska, e-mail biuro@nsppolska.pl, telefon +48 22 311 21 00;
• lub za naszym pośrednictwem — poprzez formularz „Kontakt” na stronie internetowej lub adres e-mail europe@nspclub.org. Niezwłocznie potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia pocztą elektroniczną, podając datę i godzinę otrzymania, a następnie przekazujemy je Sprzedawcy nie później niż następnego dnia roboczego.

Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego w załączniku, ale nie jest to obowiązkowe. Termin został zachowany, o ile wysłali Państwo oświadczenie przed jego upływem.

6.3. Wyjątek. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których zwrot nie jest możliwy ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli po dostawie złamano ich plombę zabezpieczającą (art. 16 lit. e) dyrektywy 2011/83/UE). W przypadku suplementów diety i kosmetyków takim plombą jest membrana pod pokrywką, folia ochronna lub inna plomba na opakowaniu samego towaru. Otwarcie przesyłki lub pudełka transportowego nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy. Prawa wynikające z wad towaru (sekcja 7) pozostają w mocy w każdym przypadku.

6.4. Skutki odstąpienia od umowy. Sprzedawca zwróci Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt standardowej dostawy, bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą, jaką dokonali Państwo płatności, o ile nie uzgodnili Państwo wyraźnie z Sprzedawcą inaczej; jeśli dokonali Państwo płatności gotówką przy odbiorze, pieniądze zostaną przelane na wskazane przez Państwa konto bankowe. Za zwrot środków nie są pobierane żadne opłaty. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru z powrotem lub potwierdzenia jego wysyłki — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

6.5. Towar należy wysłać do Sprzedawcy w Warszawie nie później niż w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy — na adres, który niezwłocznie podamy wraz z potwierdzeniem otrzymania oświadczenia (jeżeli złożyli Państwo oświadczenie o odstąpieniu bezpośrednio do Sprzedawcy, adres poda on sam). Wystarczy wysłać towar przed upływem tego terminu; nie jest wymagana oddzielna zgoda na zwrot . Jeśli odstępują Państwo od umowy bez podania przyczyny, bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo; jeśli towar dotarł uszkodzony lub nie jest tym, który został zamówiony — koszty te ponosi Sprzedawca.

6.6. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za obniżenie wartości towaru wyłącznie w przypadku, gdy wynika to z korzystania z niego w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do ustalenia charakteru, właściwości i funkcjonowania towaru. Jeżeli nie poinformowano Państwa o prawie do odstąpienia od umowy w sposób wymagany przez prawo, odpowiedzialność ta nie ma zastosowania.

Krótka instrukcja znajduje się na stronie „Zwroty i wymiany”.

7. Ustawowa gwarancja zgodności

7.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (gwarancja zgodności) przez okres co najmniej 2 lat od daty dostawy — w zakresie przewidzianym przez prawo państwa, w którym Państwo mieszkają (dyrektywa UE 2019/771); w niektórych krajach okres ten jest dłuższy, na przykład w Hiszpanii i Portugalii — wynosi 3 lata. Chodzi tu o wady, które występowały w towarze w momencie dostawy; nie jest to obietnica, że towar zachowa przydatność przez cały ten okres — termin przydatności do spożycia jest podany na opakowaniu.

7.2. Jeżeli towar nie jest zgodny z umową (wada, uszkodzenie, niewłaściwy towar, termin przydatności upłynął w momencie dostawy), mają Państwo prawo przede wszystkim zażądać bezpłatnej wymiany lub, o ile to możliwe, usunięcia wady. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy są możliwe, jeśli wymiana nie jest możliwa, sprzedawca odmówił jej wykonania, nie wykonał jej w rozsądnym terminie lub wada pozostała, a także w przypadku poważnej wady; w przypadku nieznacznej wady nie można odstąpić od umowy. Odszkodowanie przysługuje zgodnie z prawem kraju Państwa zamieszkania.

7.3. Prawa te są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy (punkt 6) i nie mogą być ograniczone żadnymi warunkami.

8. Reklamacje

8.1. Prosimy o poinformowanie nas za pośrednictwem formularza „Zwroty” lub „Kontakt” (lub na adres europe@nspclub.org), podając: numer zamówienia, opis problemu, Państwa żądanie oraz, w miarę możliwości, zdjęcie. Można również zwrócić się bezpośrednio do Sprzedawcy: biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 lub pocztą na jego adres.

8.2. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji pocztą elektroniczną. Odpowiedź merytoryczna zostanie udzielona nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty wysyłki w przypadku uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.

9. Opinie i komentarze

9.1. Opinię o produkcie może wystawić każdy użytkownik serwisu, w tym bez rejestracji. Opinia powinna opierać się na Państwa własnych doświadczeniach związanych z produktem; w Hiszpanii – z produktem zakupionym lub używanym w ciągu ostatnich 30 dni. Nie sprawdzamy, czy autor recenzji kupił lub korzystał z tego produktu, ani nie oznaczamy recenzji jako zweryfikowanych.

9.2. Opinie i komentarze są publikowane po sprawdzeniu przez moderatora. Publikujemy zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie. Treści obraźliwe, niezgodne z prawem, reklamowe oraz niezwiązane z tematem nie są przez nas publikowane, a jeśli zostały już opublikowane — są usuwane.

9.3. Zamieszczając opinię lub komentarz, wyrażają Państwo zgodę na jego bezpłatną publikację na stronach internetowych NSP Club, w tym w tłumaczeniu na inne języki.

9.4. Jak zgłosić treści niezgodne z prawem. Jeśli uważają Państwo, że recenzja, komentarz lub inna treść zamieszczona na stronie jest niezgodna z prawem, prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza „Kontakt” lub pod adresem europe@nspclub.org. Prosimy o podanie adresu strony (URL) oraz wskazanie, o jaki materiał chodzi, wyjaśnienie, dlaczego uznają Państwo go za niezgodny z prawem, podanie swojego imienia i nazwiska oraz adresu e-mail, a także potwierdzenie, że zgodnie z Państwa wiedzą informacje zawarte w zgłoszeniu są dokładne i kompletne. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrzymy je bez nieuzasadnionej zwłoki i poinformujemy Państwa o podjętej decyzji.

9.5. Jeśli ograniczyliśmy dostęp do Państwa treści. Decyzje dotyczące publikacji i usuwania treści podejmuje osoba; automatyczna ochrona formularzy odfiltrowuje jedynie zgłoszenia pochodzące od botów. Jeśli nie opublikowaliśmy lub usunęliśmy Państwa opinię lub komentarz, poinformujemy Państwa o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile dysponujemy Państwa adresem e-mail: podamy, co zostało zrobione, które z postanowień niniejszych warunków lub które przepisy prawne zostały naruszone oraz jakie fakty do tego doprowadziły. Mogą Państwo bezpłatnie zwrócić się o ponowne rozpatrzenie decyzji, pisząc na adres europe@nspclub.org; ponadto przysługuje Państwu prawo do wniesienia sprawy do sądu.

10. Informacje o produktach

10.1. Suplementy diety nie są lekami. Nie zastępują one zbilansowanej i zróżnicowanej diety oraz zdrowego trybu życia. Nie należy przekraczać zalecanej dziennej dawki. Przechowywać w miejscu niedostępnym dla dzieci. Przed zastosowaniem w przypadku ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków lub chorób należy skonsultować się z lekarzem.

10.2. Skład i zalecenia dotyczące stosowania podano w karcie produktu. Jeśli przed złożeniem zamówienia potrzebują Państwo dodatkowych informacji z opakowania — na przykład ostrzeżeń lub wartości odżywczej — prosimy o kontakt: bezpłatnie prześlemy zdjęcie etykiety przed złożeniem zamówienia. Termin przydatności do spożycia jest podany na opakowaniu. Jeśli zauważyli Państwo rozbieżność między kartą produktu a opakowaniem, prosimy o poinformowanie nas o tym.

11. Spory i prawo właściwe

11.1. Jeśli coś poszło nie tak, prosimy o kontakt — niemal każdą sprawę rozstrzygamy w drodze korespondencji.

11.2. Mogą Państwo zwrócić się do organu ochrony praw konsumentów lub do organu pozāsądowego rozstrzygania sporów w Państwa kraju. NSP Club nie ma obowiązku i nie jest gotowy do udziału w procedurach alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR). Dotyczy to wyłącznie NSP Club i nie ogranicza Państwa praw wobec Sprzedawcy; sposób rozstrzygania sporów przez Sprzedawcę określono w jego warunkach.

11.3. Umowa kupna-sprzedaży podlega prawu polskiemu (zgodnie z warunkami Sprzedawcy). Nie pozbawia to Państwa ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju Państwa zamieszkania. Mogą Państwo zwrócić się do sądu właściwego dla miejsca Państwa zamieszkania.

11.4. Niniejsze warunki są publikowane w języku strony internetowej. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi obowiązuje wersja tej strony, za pośrednictwem której złożyli Państwo zamówienie.

12. Dane kontaktowe

• NSP Club — Dina Pavlovna Sultanova, vul. Kotliarevskoho 8, 20703 Smila, Cherkasy Oblast, Ukraine; formularz „Kontakt” na stronie internetowej, adres e-mail: europe@nspclub.org. Informacje prawne — na stronie „Informacje prawne”.
• Sprzedawca — Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warszawa, Polska; biuro@nsppolska.pl; +48 22 311 21 00.

13. Dane osobowe

Jakie dane gromadzimy i w jaki sposób je przetwarzamy — na stronie „Polityka prywatności”. Dane można usunąć zgodnie z instrukcją zamieszczoną na stronie „Usuwanie danych osobowych”.

14. Zmiana warunków

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych warunkach. Do Państwa zamówienia mają zastosowanie warunki obowiązujące w momencie jego złożenia na stronie internetowej; do umowy sprzedaży – warunki Sprzedawcy (punkt 2.4).

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(prosimy o wypełnienie i przesłanie wyłącznie w przypadku, gdy chcą Państwo odstąpić od umowy)

Adresat: Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604 Warszawa, Polska, biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 — lub za pośrednictwem NSP Club, europe@nspclub.org

Niniejszym ja/my (*) odstępuję(-emy) od umowy sprzedaży następujących towarów (*):

• Numer zamówienia:
• Data złożenia zamówienia (*) / data odbioru (*):
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
• Adres konsumenta(-ów):
• Podpis konsumenta (konsumentów) (tylko w przypadku formularza papierowego):
• Data:

(*) Niepotrzebne proszę skreślić.