Zwroty i wymiany

Towary na tej stronie sprzedaje firma Nature's Sunshine Europe Sp. z o.o. (Warszawa, Polska); my, NSP Club, pomagamy w załatwieniu zwrotu. Pełne warunki znajdują się na stronie „Warunki składania zamówień”, w sekcjach 6–8.

Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Mają Państwo prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki (jeżeli towary zostały dostarczone w różnych przesyłkach – od dnia otrzymania ostatniej z nich), bez podania przyczyny. Wystarczy przed upływem tego terminu poinformować o tym sprzedawcę — biuro@nsppolska.pl, +48 22 311 21 00 — lub nas: za pośrednictwem formularza „Kontakt” na stronie internetowej lub na adres e-mail europe@nspclub.org; potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia e-mailem i przekażemy je sprzedawcy. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku do „Warunki składania zamówień”.

Czego nie można zwrócić

Suplementy diety i kosmetyki są dostarczane w opakowaniach zapieczętowanych — z membraną pod pokrywką, folią ochronną lub inną plombą na opakowaniu samego towaru. Jeśli plomba ta zostanie zerwana po dostawie, zwrot towaru na podstawie prawa do odstąpienia od umowy nie jest możliwy – ze względów związanych z ochroną zdrowia i higieny. Otwarcie przesyłki lub pudełka nie ma na to wpływu. Towar z nienaruszoną plombą można zwrócić w ciągu 14 dni zgodnie z zasadami określonymi w sekcji 6 na stronie „Warunki składania zamówień”. Prawa wynikające z wadliwości towaru pozostają w mocy w każdym przypadku.

Jak przebiega zwrot

Proszę wysłać towar do sprzedawcy w Warszawie nie później niż w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy — na adres, który podamy wraz z potwierdzeniem otrzymania oświadczenia. Wystarczy wysłać towar przed upływem terminu; nie jest wymagana oddzielna zgoda na zwrot.

Zwrot środków

Sprzedawca zwróci Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszt standardowej dostawy, bez nieuzasadnionej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy — tą samą metodą, jaką Państwo wykorzystali do dokonania płatności, a jeśli zapłacili Państwo gotówką przy odbiorze — na wskazane przez Państwa konto bankowe. Nie pobiera się żadnych opłat za zwrot środków. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego wysyłki — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Przesyłka zwrotna

Jeśli odstąpią Państwo od umowy bez podania przyczyny, bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej ponoszą Państwo. Jeśli towar dotarł uszkodzony lub nie jest zgodny z zamówieniem — koszty wysyłki pokrywa sprzedawca.

Jeśli towar dotarł uszkodzony lub nie jest zgodny z zamówieniem

Prosimy o zgłoszenie za pośrednictwem formularza „Zwroty” lub na adres europe@nspclub.org: numer zamówienia, co dokładnie jest nie tak oraz, w miarę możliwości, prosimy o załączenie zdjęcia. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia pocztą elektroniczną; odpowiedź merytoryczna zostanie udzielona nie później niż w ciągu 14 dni. Państwa prawa wynikające z ustawowej gwarancji zgodności (co najmniej 2 lata, w Hiszpanii i Portugalii – 3 lata) zostały opisane na stronie „Warunki składania zamówień”, w sekcji 7.